Trocas e Devoluções

A aquisição de uma obra de arte é um momento especial e queremos que sua experiência seja impecável. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e o respeito mútuo entre a artista e o colecionador.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da obra, para registrar a desistência da compra.

Condições para a devolução: Tratando-se de obras de arte e Fine Art, o trabalho deve ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem arranhões, dobras, manchas ou marcas de manuseio inadequado.
Certificado de Autenticidade: A obra deve obrigatoriamente ser acompanhada do seu Certificado de Autenticidade original. Uma obra de arte devolvida sem o seu certificado perde seu valor comercial e invalida a devolução.
Custos: O frete da logística reversa em caso de arrependimento (dentro dos 7 dias) é de nossa responsabilidade.

2. Avarias no Transporte e Defeitos (Art. 18 e 26 do CDC)

Obras de arte são classificadas como bens duráveis. Caso a sua obra apresente algum defeito de produção ou tenha sido danificada durante o transporte, você tem o amparo legal para solicitar a troca ou reparo.

Avarias visíveis na entrega: Caso a embalagem chegue visivelmente violada, amassada ou molhada, recuse o recebimento junto à transportadora e nos notifique imediatamente.
Danos constatados após a abertura: Se a obra apresentar danos internos causados pelo transporte, pedimos que fotografe a embalagem e a obra, e nos envie em até 48 horas após o recebimento.
Garantia legal: Para defeitos de fabricação (como problemas na impressão ou na moldura que não sejam decorrentes de mau uso, exposição inadequada à luz solar ou umidade), o prazo legal de reclamação é de até 90 dias.

3. Obras Sob Encomenda ou Personalizadas

Obras produzidas sob medida (dimensões exclusivas, molduras personalizadas fora do catálogo padrão ou comissionamentos específicos) são feitas exclusivamente para o cliente. Em conformidade com as diretrizes de proteção ao fornecedor para produtos customizados e não-reutilizáveis, devoluções de obras sob encomenda só serão aceitas em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte. Pedimos atenção às medidas e detalhes antes de aprovar a encomenda.

4. Como Solicitar sua Devolução ou Troca

Para formalizar o seu pedido, siga este passo a passo:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "Troca/Devolução - Pedido # [Número do seu pedido]".
Informe o motivo detalhado da solicitação (arrependimento ou defeito).
Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos nítidas da obra, do dano e da embalagem.
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com a etiqueta de logística reversa e as instruções de embalagem. A obra deve ser devolvida preferencialmente na embalagem original ou em embalagem de segurança equivalente.

5. Restituição de Valores

Após o recebimento da obra em nosso ateliê e a verificação de sua integridade (incluindo a presença do Certificado de Autenticidade), o estorno será processado:

Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado à administradora do cartão. O valor pode constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
PIX ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis.